Service Delivery Manager (m/w/d)

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 mit uns auf!

Wir bieten Ihnen:

  • Sehr gutes Arbeitsklima
  • Patenmodell zur Einarbeitung und Betreuung
  • Flexible Arbeitszeiten mit kreativen Freiräumen
  • persönliche Ausstattung auf höchstem technischem Niveau
  • attraktive Fortbildungsmöglichkeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Sprungbrett in eine Karriere im Kundenunternehmen
  • Mitarbeit in internationalen Großprojekten bei namhaften Kunden
  • Übertarifliche Bezahlung und soziale Leistungen
  • Weitere Informationen über unsere Leistungen finden Sie hier https://scherer-ingenieure.de/bewerber
Stellen-ID:
2811
Einsatzort:
Erlangen
Bundesland:
Bayern
Postleitzahl:
PLZ9
Branche:
Energy
Qualifikation:
Studium, Quereinsteiger
Berufserfahrung:
ab 2 Jahre
Art des Jobs:
Festanstellung
Arbeitszeitmodell
Vollzeit
Stellenbeschreibung

Service Delivery Manager (m/w/d)


Ihre Aufgaben:
    Sie sind ein erfahrener IT-Service-Experte und möchten die Steuerung und Kontrolle eines externen User-Helpdesks übernehmen? Sie haben fundierte Kenntnisse im Service-Management und möchten Prozesse optimieren sowie internationale IT-Projekte begleiten? Dann werden Sie Teil des Teams unseres Kunden Framatome GmbH und gestalten Sie die IT-Services in einem global agierenden Unternehmen aktiv mit!

  • Steuerung und Kontrolle des externen User-Helpdesks sowie Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen und SLAs
  • Incident-Management und kontinuierliche Optimierung der Service-Prozesse
  • Prozess- und Knowledge-Management (Erstellung, Validierung, Überprüfung, Aktualisierung)
  • Bereitstellung und Analyse von KPI-Reportings gemäß Servicevertrag
  • Dokumentation aller Service-Management-Themen inklusive der zugehörigen Prozesse
  • Schnittstelle zwischen den Service Managern der Framatome GmbH und dem Dienstleister
  • Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich Service-Management
  • Mitarbeit in internationalen IT-Projekten
Ihr Profil:
  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Weiterbildung im Bereich Service-Management
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in einem global agierenden Unternehmen
  • Fundierte Kenntnisse im Service-Management, insbesondere im Bereich Service-Desk (ServiceNow)
  • Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
  • Nachweisliche Kompetenz in der Steuerung externer Dienstleister
  • Sprachkenntnisse: Deutsch fließend, Englisch mindestens B1, Französisch-Grundkenntnisse von Vorteil
Haben wir Sie neugierig gemacht?
Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin
Über SCHERER Ingenieure

SCHERER Ingenieure arbeitet international im Auftrag global agierender Groß- und mittelständischer Unternehmen. Unsere Kunden entwickeln komplexe Produkte aus den Bereichen IT, Maschinenbau,Elektrotechnik, Medizintechnik, Fahrzeugbau, Luft- und Raumfahrtechnik, Anlagenbau und weiteren interessanten Branchen. Die hochqualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Unternehmens arbeiten in der Definition, Implementierung und Validierung von verteilten Systemen und den angrenzenden Prozessen des Produktlebenszyklus. Sie sind in die Organisation unserer Kunden eingebunden oder bearbeiten dedizierte Arbeitspakete. Durch den langfristigen Einsatz im Kundenunternehmen wachsen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die komplexen Aufgabenstellungen hinein und erarbeiten in Teamarbeit kreative und ganzheitliche Lösungen. Die unseren Kunden entstehenden vielfältigen und interessanten Aufgaben sehen wir als unsere Herausforderung an, der wir uns gerne gemeinsam mit Ihnen stellen.

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